Alguém aí assina a Directv?
Se assina, meus pesames, se não, não dê esse mole!

Mandei uma carta pra seção de defesa do consumidor do Globo porque já me cansei.


Esse mês recebi uma cobrança da Directv de R$26,00 por 1 dia de HBO, o que não foi pedido. Para não gastar dinheiro com a ligação 0300 enviei um email que foi ignorado e por isso tive que ligar para a empresa. Nesta ligação fui informado que essa seria uma cobrança opcional se eu desejasse ter direito a HBO durante um mês. No entanto, essa informação não consta da fatura e o usuário tem que se virar (inclusive tendo ônus financeiro) para descobrir esse pequeno detalhe. Parece a tática do "se colar, colou". Isso já me deixou um pouco irritado com a atuação da empresa em relação aos seus clientes, mas agora que eu preciso cancelar o serviço, a Directv está esgotando toda a minha paciência. Liguei no final de semana (para reclamar dos R$26,00 e cancelar a assinatura) e fui informado que o cancelamento só poderia ser feito durante a semana. Liguei segunda (09/08/04) e fui transferido pro setor responsável que me deixou esperando 10min e não atendeu a ligação. Desliguei, liguei novamente reclamando da espera absurda e fui informado pra ligar no horário de almoço pois seria um horário mais tranqüilo e provavelmente não ficaria mais de 2,5min esperando (o que já é um tempo demasiado!). Liguei 12:50h, fiquei mais 10min esperando e nada. Somando tudo, eu perdi até agora uns 25min (R$7,50 + impostos) e não consegui fazer o cancelamento. A cobrança da ligação pra uma empresa que cobra pelo serviço já é um absurdo, não importa se esse dinheiro vai para a Embratel. Indiretamente o dinheiro vai pra Directv, que reduz os seus custos. No entanto, nem com custos reduzidos, a Directv resolve colocar uma quantidade suficiente de atendentes para que o cliente não tenha que ficar perdendo tempo e dinheiro toda vez que precisa entrar em contato com a empresa. Muito provavelmente quando eu voltar a assinar uma TV eu evitarei a Directv, pois ela não trata seus clientes com o devido respeito.


Na verdade eu tive que cortar uns trechos pra ficar com 1500 caracteres...
posted by at 7:41 PM

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